个性化服务是竞争和社会发展的需要。随着酒店市场的快速发展，消费者对酒店服务的需求也在不断变化，个性化服务的需求已经突显，这在很大程度上反映了一个企业的服务质量。一些大型酒店比如：张家港万豪酒店和苏州金科大酒店已经把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。

酒店提供个性化服务的原则

1以优质核心服务为前提,酒店必须以高质量的核心服务满足客人最基本的需求，只有在这个前提下才能提供个性化的服务。抛弃核心服务质量，谈个性化服务，是本末倒置的做法，不可能满足客人的要求。

2根据客人的需求,在市场经济中，忽视客户的需求无异于自掘坟墓。只有不断研究目标市场大众的需求，以‘满足顾客一切正当需求’为准则，才能最终赢得市场。这就需要酒店员工真正了解客人的需求，想客人所想，真诚。

3与酒店管理方向一致,酒店努力为客人提供舒适的住宿、优雅的就餐环境和文明周到的服务，不断提高产品和服务质量，提高客人的消费价值和感知服务质量，有助于实现酒店的经营目标。

4体现酒店特色,酒店要明确、挖掘和发展自己的优势，形成自己的经营特色。个性化服务能给客人留下深刻独特的印象，达到良好的营销效果。

5注重社会效益,提供个性化服务，既要考虑经济效益，也要考虑社会效益。应该适合中国国情，符合道德标准。酒店必须坚决抵制客人的不健康要求。

  酒店个性化服务的基本理念:客人需求的多样性决定了个性化服务的多样性。酒店经营者要善于发现客人的需求，针对某一目标细分市场的共性和部分客人的个性要求，利用自身条件因地制宜，提供具有酒店特色的个性化服务。上海松江开元名都大酒店报道